Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo comprar al por mayor?	Ingresa al siguiente link y así podrás encontrar información detallada de cómo comprar al por mayor.
2. ¿Puedo retirar de forma presencial?	Si, se puede realizar el retiro de compras online de forma presencial en la tienda Alto Roma de tu preferencia. Nuestro plazo de preparación para retiros en tienda es de hasta 3 días hábiles después de realizada la compra. Te contactaremos personalmente para informar que tu pedido ya está disponible para retiro.
3. ¿A qué regiones hacen envíos?	Realizamos envíos a todo Chile continental a través Starken.
4. ¿Cuándo envían mi código de seguimiento?	El número de seguimiento lo tendrás hasta 3 días hábiles después de realizada la compra, ya que es nuestro plazo de preparación y entrega a las agencias de transporte.
5. Recibí otro producto, color o talla	Sentimos haberte fallado y nos gustaría remediarlo. Ingresa al siguiente link para obtener información de cómo tramitar tu cambio o devolución.
6. Plazos de entrega	Actualmente, tienes 2 opciones para realizar tu compra y los plazos de entrega dependerán de la opción que elijas: 1. Envíos con agencias de transporte: nuestro plazo de preparación y entrega a las agencias de transporte es de hasta 3 días hábiles después de realizada la compra. Posteriormente, te contactaremos para enviar el número de seguimiento de tu pedido mediante email y/o Whatsapp. 2. Retiro en tienda: nuestro plazo de preparación de paquetes para retiros en tienda es de hasta 3 días hábiles después de realizada la compra. Posteriormente, te contactaremos personalmente para informar que tu pedido ya está disponible para retiro mediante email y/o Whatsapp.
7. Stock de productos en tiendas físicas	Visita nuestras tiendas de forma presencial o contáctanos mediante nuestras redes sociales principales (Whatsapp +569 4493 4861 - Instagram @altoroma) e indícanos el producto que estás buscando y te ayudaremos a encontrarlo.
8. Formas de Pago	Actualmente, contamos con dos métodos de pago para compras en nuestra página web: 1. Webpay: permite el pago de productos y/o servicios, con tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Webpay Plus. 2. Transferencia Bancaria: puedes realizar el pago directamente a nuestra cuenta bancaria. Al realizar el pago, envía un mail con el asunto "Transferencia + el número de orden de tú pedido" y adjunta el comprobante de transferencia bancaria (Tu pedido será procesado y enviado a preparación cuando se haya confirmado el pago en nuestra cuenta).
9. Costos de envío	Actualmente, tenemos 2 modalidades de entrega y los costos dependerán de la opción que elijas: 1. Envíos a domicilio: se realiza a través de una agencia de transporte (Starken), por lo que el costo de envío dependerá de la propia agencia y sus políticas de precios. 2. Retiro en tienda: no tenemos costos asociados en el retiro en tienda.